Regulamin doładowań telefonów w Banku Zachodnim WBK

§1
1. Niniejszy Regulamin doładowań, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady zasilania/doładowań kont bezabonamentowych telefonów komórkowych w systemie pre-paid poprzez usługi bankowości elektronicznej BZWBK24 oraz za pośrednictwem bankomatu należącego do sieci BZ WBK S.A.
2. W zakresie nieuregulowanym w niniejszym Regulaminie stosuje się odpowiednio postanowienia Zasad korzystania z usług bankowości elektronicznej BZWBK24, Ogólnych warunków prowadzenia rachunków i świadczenia usług przez Bank Zachodni WBK SA („Bank”) dla Posiadaczy Kont BZ WBK S.A., Regulamin kont dla ludności, Regulamin kont dla firm oraz Zasady wydawania i używania Kart płatniczych BZ WBK S.A. dla ludności, Zasady wydawania i używania Kart płatniczych BZ WBK S.A. dla firm i Regulamin wydawania i używania Kart kredytowych BZ WBK, których treści udostępniane są w formie elektronicznej na stronie www.bzwbk.pl. Klient ma możliwość pobrania powyższych dokumentów w każdej chwili, zachowania i odtworzenia ich w zwykłym toku czynności.

§2
Użyte w niniejszym Regulaminie określenia oznaczają:
BZ WBK S.A./Bank – Bank Zachodni WBK Spółka Akcyjna z siedzibą we Wrocławiu,
Dzień roboczy Banku - dzień nie będący dniem wolnym Banku,
Dzień wolny Banku - dzień ustawowo wolny od pracy oraz sobota,
Klient – Posiadacz posiadający dostęp do usług BZWBK24 lub korzystający z bankomatów BZ WBK w celu realizacji Usługi bankomat,
Konto/Rachunek – prowadzony przez bank rachunek bankowy,
Karta płatnicza/Karta – karta identyfikująca wydawcę i upoważnionego użytkownika Karty uprawniająca do wypłaty gotówki lub do dokonywania zapłaty (transakcje gotówkowe i bezgotówkowe),
NIK – nadawany przez Bank Numer Identyfikacyjny Klienta składający się z 8 cyfr, który jest wykorzystywany przez Użytkownika w celu identyfikacji przy uruchamianiu i korzystaniu z usług BZWBK24,
Oddział Banku – jednostka organizacyjna Banku Zachodniego WBK S.A. prowadząca działalność operacyjną,
Posiadacz - osoba fizyczna / prawna / jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, dla której bank prowadzi rachunek bankowy,
Taryfa opłat i prowizji BZ WBK SA – odpowiednio Taryfa opłat i prowizji pobieranych przez Bank za czynności bankowe dla ludności albo Taryfa opłat i prowizji pobieranych przez Bank za czynności bankowe dla firm,
Usługa BZWBK24 – usługa polegająca na udostępnieniu Klientom przez Bank, którzy zawarli z Bankiem umowę usług bankowości elektronicznej BZWBK24 funkcjonalności umożliwiającej dokonywanie przelewów w celu zasilenia/doładowania kont bezabonamentowych telefonów komórkowych.
Usługa bankomat – usługa polegająca na udostępnieniu Klientom przez Bank funkcjonalności umożliwiającej doładowanie/zasilenie kont bezabonamentowych telefonów komórkowych za pomocą Karty przy użyciu numeru PIN w bankomacie BZ WBK,
Usługi Bankowości Elektronicznej BZWBK24 - dostęp do usług bankowych za pośrednictwem kanałów elektronicznych np. internetu, telefonu stacjonarnego, SMS.
Era - operator komórkowy Polska Telefonia Cyfrowa Sp. z o.o.
Plus - operator komórkowy POLKOMTEL S.A.
Orange - operator komórkowy Polska Telefonia Komórkowa Centertel Sp. z o.o..
Play – operator P4 Sp. z o.o.
Cyfrowy Polsat – operator Cyfrowy Polsat S.A.
Gadu Air – operator Gadu Gadu Network S.A.

§3
Bank świadczy usługi polegające na udostępnieniu Klientom funkcjonalności umożliwiających zasilanie/doładowanie kont bezabonamentowych telefonów komórkowych w systemie pre-paid przy wykorzystaniu bankomatu („Usługa bankomat”) lub usług bankowości elektronicznej BZWBK24 („Usługa BZWBK24”), łącznie zwane „Usługami”.

§4
Doładowania/zasilenia numerów telefonów przeniesionych pomiędzy operatorami można dokonać jedynie poprzez stronę internetową www.tutajdoladuj.pl.

§5
1. Usługa bankomat dostępna jest dla:
a) osób posiadających Kartę płatniczą wydaną do Konta, z wyłączeniem kart upominkowych (pre-paid);
b) osób posiadających na Rachunku, do którego została wydana Karta płatnicza, w chwili dokonywania przez Bank jego obciążenia kwotą zasilenia/doładowania, środki w wysokości wystarczającej do zapłaty za Usługę bankomat.
c) nieprzeniesionych, pomiędzy operatorami, numerów telefonów funkcjonujących w sieci następujących operatorów: Orange, Plus, Era.
2. Realizacja przez Bank dyspozycji zasilenia/doładowania w ramach Usługi bankomat nastąpi po:
a) wprowadzeniu do bankomatu BZ WBK S.A. Karty płatniczej oraz numeru PIN,
b) wybraniu operatora i określeniu kwoty zasilenia/doładowania (zgodnej z wymogami określonymi przez operatora),
c) podaniu numeru telefonu, który ma być zasilony/doładowany,
d) potwierdzeniu przez Klienta transakcji poprzez powtórzenie numeru zasilanego/doładowywanego telefonu i wciśnięciu przycisku OK na klawiaturze bankomatu.
3. Zasilenie/doładowanie nastąpi niezwłocznie po potwierdzeniu przez Klienta transakcji, zgodnie z ust. 2 lit. „d” powyżej. Potwierdzeniem zasilenia/doładowania telefonu wybraną kwotą jest informacja odpowiedniej treści na ekranie bankomatu oraz otrzymanie na zasilany/doładowywany telefon komórkowy komunikatu SMS.
4. Za Usługę bankomat Bank pobiera opłaty i prowizje zgodnie z aktualnie obowiązującą w Banku Taryfą opłat i prowizji BZ WBK S.A.
5. Klient wyraża zgodę na dokonanie obciążenia Konta należnymi opłatami i prowizjami, w tym mogącymi powodować wystąpienie zadłużenia na Rachunku.
6. Dokonując doładowania/zasilenia poprzez Usługę bankomat Klient składa Bankowi dyspozycję obciążenia Rachunku kwotą doładowania/zasilenia i jednocześnie zawiera z operatorem umowę o doładowanie/zasilenie podanego przez niego numeru telefonu.
7. Doładowanie/zasilenie telefonu kwotą doładowania/zasilenia po realizacji przez Bank Usługi bankomat odbywa się na zasadach określonych przez operatora w jego regulacjach.

§6
Usługa BZWBK24 świadczona jest Klientom, którzy:
a) posiadają dostęp do Usług Bankowości Elektronicznej BZWBK24;
b) posiadają na Rachunku, z którego dokonują przelew na doładowanie/zasilenie, w chwili realizacji dyspozycji przez Bank, środki pieniężne w wysokości wystarczającej do zapłaty za Usługę BZWBK24;
c) zasilają/doładowują numer telefonu, którego numer nie został przeniesiony pomiędzy operatorami, funkcjonujący w sieci następujących operatorów: Orange, Simplus, Era.
2. Realizacja przez Bank dyspozycji doładowania/zasilenia w ramach Usługi BZWBK24 nastąpi po:
a) wskazaniu Rachunku, który obciążony zostanie kwotą doładowania/zasilenia;
b) wybraniu operatora i określeniu kwoty zasilenia/doładowania (zgodnej z wymogami określonymi przez operatora),
c) podaniu numeru telefonu, który ma być zasilony/doładowany,
d) potwierdzeniu przez Klienta dyspozycji zasilenia/doładowania poprzez Autoryzację dyspozycji.
3. Zasilenie/doładowanie nastąpi po realizacji dyspozycji zasilenia/doładowania przez Bank, Bank potwierdza realizację dyspozycji zasilenia/doładowania w formie informacji udostępnianej Klientowi przez Usługi Bankowości Elektronicznej BZWBK24. Ponadto, Klient otrzyma na zasilany/doładowywany numer telefonu komórkowego komunikat SMS.
4. Dokonując doładowania/zasilenia Klient składa Bankowi dyspozycję obciążenia Rachunku kwotą doładowania/zasilenia i jednocześnie zawiera z operatorem umowę o doładowanie/zasilenie podanego przez niego numeru telefonu.
5. Za Usługę BZWBK24 Bank pobiera opłaty i prowizje zgodnie z aktualnie obowiązującą w Banku Taryfą opłat i prowizji BZ WBK S.A.
6. Klient wyraża zgodę na dokonanie obciążenia Konta należnymi opłatami i prowizjami, w tym mogącymi powodować wystąpienie zadłużenia na Rachunku.
7. Doładowanie/zasilenie telefonu kwotą doładowania/zasilenia po realizacji dyspozycji Klienta obciążenia Rachunku kwotą doładowania/zasilenia odbywa się na zasadach określonych przez operatora w jego regulacjach.

§7
1. Bank nie wystawia faktur VAT za doładowania/zasilenia telefonów. Faktury VAT wystawia właściwy operator sieci komórkowej, w której funkcjonuje doładowany/zasilony telefon, na zasadach określonych w jego regulacjach.
2. Klient może otrzymać fakturę VAT za zrealizowane Usługi tylko i wyłącznie, jeśli telefon zostanie doładowany/zasilony poprzez stronę www.tutajdoladuj.pl.

1. Warunki realizacji usługi doładowań/zasileń telefonów na stronie internetowej tutajdoladuj.pl reguluje odrębny regulamin przygotowany przez dostawcę tego serwisu.
2. Niniejszy Regulamin dostępny jest w formie elektronicznej na stronach serwisu www.tutajdoladuj.pl. Klient ma możliwość jego pobrania w każdej chwili, zachowania i odtworzenia w zwykłym toku czynności.

§8
1. Reklamacje związane z Usługami objętymi niniejszym Regulaminem, świadczonymi przez Bank należy zgłaszać do Banku poprzez:
a) Kontakt z doradcą w Oddziale,
b) Kontakt z infolinią BZ WBK S.A. pod numerem (61) 856 52 42*, 801 666 056,
c) zakładkę Jak doładować telefon na stronie www.tutajdoladuj.pl oraz www.bzwbk.pl wypełniając odpowiedni formularz kontaktowy.
2. Reklamacje, o których mowa w ust. 1 rozpatrywane są zgodnie z Regulaminem kont dla ludności, Regulaminem kont dla firm, Zasadami korzystania z usług bankowości elektronicznej BZWBK24 oraz Zasadami wydawania i używania Kart płatniczych BZ WBK S.A. dla ludności.
3. Reklamacje doładowania telefonów pre-paid przez stronę www.bzwbk.pl, www.tutajdoladuj.pl mogą być wnoszone w terminie trzech miesięcy, począwszy od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji.
4. Składając reklamację Klient zobowiązany jest podać NIK, nr doładowanego telefonu, datę doładowania, kwotę doładowania i operatora sieci komórkowej, w której funkcjonuje doładowany/zasilony telefon.
5. O wyniku postępowania reklamacyjnego Klient zostanie powiadomiony nie później niż w terminie 14 dni od daty złożenia reklamacji.
6. Reklamacje dotyczące uzupełnienia konta pre-paid zleconą wartością doładowania/zasilenia, przy prawidłowym wykonaniu Usług przez Bank, należy zgłaszać do operatora sieci telefonii komórkowej, w której funkcjonuje doładowany/zasilony telefon:

6.1. Era:
Reklamacje adresowane bezpośrednio do operatora należy składać:
a) na piśmie na adres: Polska Telefonia Cyfrowa Sp. z o.o.; Al. Jerozolimskie 181; 02-222 Warszawa,
b) faksem na numer: 22 413 6949,
c) ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży,
d) telefonicznie pod numerem 602 900 000
e) lub w formie elektronicznej na adres e-mail zamieszczony na stronie internetowej operatora.

6.2. Plus:
Reklamacje adresowane bezpośrednio do operatora należy składać:
a) telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel S.A. – Reklamacje, ul. Postępu 3, 02-676 Warszawa,
b) pocztą elektroniczną na adres bok@plusgsm.pl,
c) pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) operatora.

6.3. Orange:
Reklamacje adresowane bezpośrednio do operatora należy składać:
a) w Biurze Obsługi Klienta (szczegóły na stronie www.orange.pl, w każdej jednostce organizacyjnej operatora obsługującej użytkowników usług operatora oraz w każdym salonie Orange i salonie partnera Orange (punkty sprzedaży i obsługi).

6.4. Play:
Reklamacje adresowane bezpośrednio do operatora należy składać:
Klienci Indywidualni
a) tel. (+ 48) 790 500 500 lub *500;
b) Fax: +48 22 319 44 11
c) e-mail: ok@pomocplay.pl
Klienci Biznesowi
a) tel. (+48) 790 600 600 lub *600
b) Fax: +48 22 319 46 00
c) e-mail: firma@pomocplay.pl

6.5. Cyfrowy Polsat:
Reklamacje adresowane bezpośrednio do operatora należy składać:
a) Telefonicznie - pod numer 2222 z telefonu Cyfrowego Polsatu b) Pisemnie - na adres Cyfrowego Polsatu
Centrum Obsługi Klienta
Cyfrowy Polsat SA
ul. Łubinowa 4a, 03-878 Warszawa

6.6. Gadu Air:
Reklamacje adresowane bezpośrednio do operatora należy składać:
a) poprzez formularz dostępny na stronie www.gaduair.pl
b) telefonicznie: z sieci GaduAIR –150; spoza sieci - 729000150

§9
1. Bank nie odpowiada za jakość usług teleinformatycznych oferowanych przez operatorów telefonów doładowywanych w ramach Usług.
2. Bank nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu, o ile niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań spowodowane zostało okolicznościami, na które Bank nie miał wpływu mimo zachowania należytej staranności (siła wyższa). W przypadku wystąpienia siły wyższej wykonanie Usług zostanie zawieszone na okres równy okresowi działania siły wyższej.
3. Bank nie odpowiada za ewentualne skutki wadliwego działania lub niezgodnego z prawem wykorzystania łączy telekomunikacyjnych znajdujących się poza dyspozycją Banku i szkody przez nie wywołane.
Bank nie ponosi odpowiedzialności za:
a) omyłkowe wskazanie przez Klienta numeru zasilanego/doładowywanego telefonu lub Rachunku obciążanego kwotą doładowania/zasilenia,
b) wadliwe funkcjonowanie przeglądarki internetowej lub łącz telekomunikacyjnych,
c) inne okoliczności związane z działalnością podmiotów, za których działania Bank odpowiedzialności nie ponosi.

§10
1. Językiem stosowanym w relacjach Bank - Klient jest język polski.
2. Prawem właściwym do rozstrzygania sporów zaistniałych w związku ze świadczeniem Usług przez Bank jest prawo polskie.
3. Niniejszy Regulamin dostępny jest w formie elektronicznej na stronach serwisu www.bzwbk.pl oraz www.tutajdoladuj.pl. Klient ma możliwość jego pobrania w każdej chwili, zachowania i odtworzenia w zwykłym toku czynności.